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会员专访 | 是什么让他放弃世界500强高管职位,加入大麦电商? ——专访大麦电商CEO杨帆

2016-11-11 11:49:09  作者:广东省网商协会  来源:广东省网商协会

 

随着互联网的发展,电子商务越来越火,电商服务企业也越来越多,面对日趋激烈的竞争环境,电商服务企业如何定位来凸显优势?提供电商服务要与时俱进,又应该要注意哪些问题?本期专访有幸采访到大麦电商CEO杨帆先生,给大家分享一下大麦的运营经验及成功做法。

 

记者:杨总之前曾就职于某家世界500强企业,是什么机缘让杨总加入大麦电商?

杨帆:在来大麦电商之前,我曾就职于某家世界500强企业,负责兰州总区销售商务工作。之所以选择来大麦,主要有两个原因:一方面是我自己的职业生涯发展到一定程度遇到了瓶颈,希望能将过去工作所积累的经验,用到更适合自己发展的舞台。另一方面,我与大麦电商创始人余焕文2009年就认识了,我们是暨南大学MBA班的同学,当时他邀请我加入大麦电商,那时我的职业生涯还处于高速发展期,并没有立刻答应余总的邀请。但是余总并没有放弃,还是非常诚恳地表示希望我能加入大麦电商,再加上我本身也是电商的资深买家,对淘宝这块业务非常看好,所以2014年我就加入大麦电商这个处于高速发展期的企业。

 

记者:您加入大麦电商之前,对电商的印象如何?

杨帆:由于近几年中国的经济高速发展,人口数量非常多,所以整个中国的电商氛围远比欧美国家强。其实,我本人从大学起,我就非常关注电子商务这一块,因为我非常认可国外的ebay模式,我认为中国的淘宝正是将这种模式copy过来的。整个国家的电商氛围这么浓,国家也大力出台相关政策扶持电子商务发展,所以我认为目前电子商务的发展前景是非常广阔的。现在每年都有大量中小电商企业成立,对电商服务的需求也会越来越多。

 

记者:来大麦电商之前和之后,大麦电商的状况如何?

杨帆:在我来到大麦电商之前,我觉得大麦在电商服务行业影响力是比较大的,公司的规模多达一百余人,但公司内部的经营和管理还有待进一步优化。之前我们公司的组织架构偏扁平化,在过去一年时间里,我们用了大量时间进行组织架构优化,目前公司规模达280余人。我本人对目前的组织架构还是比较满意的,相信这能够很好地支撑大麦未来几年的快速发展。

 

记者:大麦电商目前的主要业务情况如何?

杨帆:原来大家提起大麦电商,都知道是做代运营的,但是这几年我们的业务范围其实发生了很大变化。早期,我们是做直通车人工托管起步的,后来加入淘拍档后,我们很快就迎合了客户的需求,接着就开展了相应的美工、客服托管、代运营以及钻展等托管业务。这一系列的托管业务在2014年达到高峰阶段,也是那个时候我们拓宽了一些其他平台,比如苏宁、京东等主流平台。2015年,我们的业务又发生了转变,就是从名目繁多的托管业务慢慢收拢起来,做得更为精细,更为专注。比如我们引入大数据营销,在钻展领域开通了大数据精准广告投放业务。这块业务的成功案例也很多,比如大家耳熟能详的天猫魔盒,就是我们这块的业务客户。

 

记者:公司的客户群体定位是怎样的?

杨帆:过去我们的客户大多是中小电商企业,数量非常庞大,现在随着我们的业务更加精细化,我们也在有意识地进行客户质量的优化,虽然客户数量不如从前多,但是大都是优质的大客户,比如万达集团、恒大、万科等等。

 

记者:您在大麦主要负责哪块业务?之前的管理经验对于在大麦工作有何帮助?

杨帆:目前,我主要负责整个公司的运营管理工作。我认为之前的管理经验对于目前的工作帮助非常大。虽然外企员工的工作状态跟大麦电商有很大区别,但是很多管理工作都是触类旁通的。进入大麦电商后,我先用了半个多月时间跟创业的核心人员进行交流,取得较好的融合。随后,根据公司发展的需要,逐渐引入各类电商人才。与此同时,我也对公司管理结构进行了适当调整。目前公司的发展应该都在朝着我们的既定方向在走。

 

记者:大麦电商在华南地区的曝光率还是挺高的,您如何看待?

杨帆:相对同类电商服务商来说,我们在媒体曝光率方面占据一定优势。但就我个人而言,我认为这些都是虚名,最重要的是保持平常心和坚持初心,踏踏实实为客户做好良心服务工作。同时,我们还要看到自身的一些不足,要不断提升,继续完善各项服务,才能在激烈的竞争中存活下来。

 

记者:请杨总给处于创业初期的会员企业分享一下做电商服务的经验?

杨帆:作为还处于创业初期的电商服务企业,我认为首先要找准目标客户群体,围绕目标客户,提供有针对性的服务。其次,建立一套高效率的管理系统,随着公司规模的扩大,管理难度也会相应增大,为保证公司快速发展,企业在创立初期就该着力去构建一套高效率的管理系统,这有助于公司未来的发展,否则中途很容易会夭折。第三,我认为做电商服务,重要也是最核心一点是要有“以客为先”的意识,并且真正在客户服务过程中得到践行,时刻思考客户的需求是什么,如何才能最大程度满足其需求。你真正用心在为客户考虑,他们是能够感受得到的。我们有很多合作很久的老客户,其中很多和我个人交情也很好。

 

记者:电商行业是一个非常辛苦的行业,人员流动性也比较强,针对这种现象,大麦电商是如何应对的呢?

杨帆:分两种情况来说,一部分是公司的核心员工,一部分是年轻的员工。我们公司的核心员工,基本很少流失,并不是我给他们开出了天价薪水,而是因为我们给他们承诺的一个愿景,我们会实实在在地告诉他们,公司的发展规划,员工的发展前景,给他们信心,他们就很自然地愿意留下来。而相对年轻的员工,有时难免会流失一部分,接下来我们会通过完善员工的薪酬福利来留住这部分员工。此外,我们还会给员工提供各项业务培训机会,帮助员工提升综合素质。

 

记者:大麦电商未来有什么发展规划?

杨帆:我们会在做好原有的业务基础上,计划向跨境方向摸索。我们曾经摸索过以怎样的形式为客户提供更好的服务,比如曾测试过敦煌网、亚马逊等主流平台,接下来我们会在跨境这一块有所展示。此外,我们还在人才和培训上也将有新的布局,具体如何布局目前还不方便透露太多。但是这些布局可以跟我们以前的业务相互衔接,形成一个业务生态链。

 

记者:请杨总为协会会员服务提一下意见及建议?

杨帆:我们公司加入了很多行业协会,但我认为广东省网商协会是最棒的一个,协会在促成会员企业间的资源对接方面做得非常出色。接下来,我希望协会能够更加精准地管理会员企业,就像我们做代运营一样,对会员企业进行分类管理,建立一个群组,我相信这样可以更方便会员企业交流沟通,及时了解资源需求信息。

 

编后语

随着电商浪潮的深入,电商服务市场也焕发出了新的生命力,从单一的电商服务,走向更加多元化的服务,包括对电商企业的品牌策划、营销战略、宣传推广、数据分析等等都进行整合,发挥电商生态圈中真正有力量的一股电商服务链条上的一环。