合规发展 加强自律 | 省市场监督管理局召开广东省互联网平台企业行政指导会

2021年11月5日，广东省市场监督管理局召集阿里巴巴华南公司、唯品会、美团优选等16家广东辖区的重点电子商务平台企业召开行政指导会。对企业存在的违规行为进行通报，予以提醒告诫，就规范开展“双十一”网络集中促销活动进行行政指导。

会议深入学习贯彻习近平总书记关于促进平台经济健康发展的重要讲话精神，通报我省互联网平台企业监管情况，要求平台企业对照市场监管总局的116条平台整改清单，进一步开展自查自纠，着力加强企业内部的合规建设，加快实现企业依法合规健康发展。

会议重点围绕企业合规建设、公平交易、消保维权及诉求解决、价格监管、广告治理、产品质量、诚信合法经营、知识产权保护等方面提出“十做到”的工作要求，要求平台企业落实主体责任，加强对平台内网店资质信息、商品质量、信用评价、促销措施、售后服务等合法合规性的管控，积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同提高平台内经营者守法经营意识，切实维护消费者合法权益。

我会执行副会长兼秘书长刘飞娜提出协会在省局的指导和带领下，接下来将逐一到访平台企业，帮助开展合规经营的工作计划：协助平台企业建立合规经营体系，为平台企业建立ODR在线纠纷解决平台提供协助和支持，使平台企业有效降低投诉率，提升消费者的满意度。

她表示，作为行业组织，协会希望与会各大平台，要充分理解政府对于平台治理的初衷，要认真学习和强化平台企业的法律义务，切实落到实处。也欢迎大家多跟协会沟通，协会非常乐意做大家的桥梁，客观真诚地帮大家反馈各种声音，转达大家对政策、措施的建议和意见。

会上，腾讯、唯品会、欢太商城等三家企业代表参会平台也作了表态发言。

在“双11”网络集中促销活动期间和平台企业日常经营活动中，市场监管部门要求企业：

一、做到全面落实主体责任，建立合规管理制度，亮照亮证经营。

二、做到公平竞争，不限制、排斥经营者参加其它网络交易平台开展的促销活动。

三、做到建立ODR等投诉举报处理机制，及时处理消费者投诉举报。

四、做到明码标价，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。

五、做到履行广告核验义务，不发布虚假违法广告。

六、做到健全完善平台内产品质量管控机制，不因促销降低商品质量，不销售假冒伪劣商品，切实履行平台的法定责任与义务。

七、做到诚信经营，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。

八、做到合法经营，不在平台、网店售卖野生动植物、“电子烟”、“专供”“特供”商品、军警服等禁售商品。

九、做到采取措施，确保消费者信息安全，不随意收集、使用、泄露消费者个人信息。

十、做到建立知识产权保护规则，加强知识产权保护。

在线消费纠纷解决机制（ODR机制）是消费纠纷解决的快速通道，经营者可通过互联网平台直接与消费者协商解决消费纠纷。市场监督管理部门推进的ODR机制建设具体是指：以全国12315平台为依托，企业自愿进驻全国12315平台，在辖区市场监督管理部门的指导和监督下，通过全国12315平台为消费者提供消费纠纷在线解决服务，英文表述为Online Dispute Resolution，简称ODR。

ODR机制是“全网通”式的云上消费纠纷化解新机制，是经营者积极承担消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益的重要体现。

企业如自愿建立ODR机制，可与辖区内市场监管部门联系。